优音通信分享：共享经济时代下企业通信的新需求

　　优音通信联合创始人王华

　　以下为优音联合创始人王华在出席用友云发布会会场的分享内容。

　　共享经济时代企业通信新需求

　　通信服务是企业的内部支撑服务，不管公司大小，企业对于通信的需求都是刚需。因为企业不仅需要通过通信来连接客户，连接合作伙伴，以及还要方便公司内部的沟通。到了大数据的云时代以后，共享经济形式下，大家对企业通信的需求发生了很大的变化，包括我们自己也是被推着不断变化适应的。

　　这种变化，要求我们不仅仅是去为企业提供码号和资源，更多的是提供功能和平台为客户的客户提供基于通信数据的分析服务和营销服务。

　　展开来说，我们从企业的需求形式上可以看到第一个很明显的变化。相比过去企业需求变得更加多元化，过去的企业只需要一个或者几个码号做通信的接入产品就可以，但是现在企业已经把应用场景从线上拓展到线下，从无线端拓展到pc端，对通信的产品需求是多层次的。

　　第二个变化是管理的系统化，过去只需要一个企业总机能够有呼转功能就可以了，但是现在企业对企业通信的录音管理、记录管理、安全管理等提出了更高的要求，而这些服务都是搭建在云服务平台上的。

　　第三个变化是服务的标准化，标准化的好处在于可降低企业的通信成本。总体来讲通信产品的成本一直在下降，但是企业总体通信成本还是比较高的，比如我们要新建一个企业呼叫中心，按照过去的思维需要有人工，硬件，网络等等无数的组件，这意味企业在这个项目还未有任何的收入，成本就出去了。但是现在依托云市场的优音的云解决方案，企业在之初投入比过去相较少的成本，便可获得一样的服务。

　　第四个变化是将通信产品的定位从基础工具到提升客户价值工具，单一的满足企业的通话要求势必会被市场淘汰，对通信的要求更多的是要无时无刻连接企业的客户，并且能够提供更多的可供分析的数据和支持，然后知道怎么更好的链接客户。

　　在这样的变化背景下，企业通信产品要提高接入效率空调制热老是待机怎么修，要云端化、标准化、尽可能在线就可以开通，下载。还要提高企业数据分析能力，跟企业通信相关的所有数据，都要存在云端开发给所有企业，供随时查询分析。

　　那我们的产品是如何通过技术影响服务的发展方向？又是如何借助新媒体、新形势无时无刻的连接各方、打通外、内部通信，促成线上和线下的沟通？可以给大家分享几个真实发生的客户案例。

　　优音客户案例分享

　　在平台商家的服务经验上，我们也有典型的案例：广州太平洋汽车网。他对我们的需求背景是，他的旗下总共有超过几千家的汽车4S店，这些4S店的每一家的商机、资源都是分散的，作为平台来讲他非常希望去管理，整合这些4S店的商机和资源。

　　如果用过去的方法，他需要找不同的代理商，运营商，用不同的线路很分散的、没有标准的去建立呼叫中心，这样的成本是非常高的，尤其是人力和时间的成本。我们接到这个项目以后，很短的时间就帮他们做完，其中最核心的一点是优音通信在通信行业的资源储备。这个通信服务能力，在行业里达到这个量级的是不多的。

　　最后再给分享一个传统的行业案例：万科。万科的需求相对简单，推广一个广告留一个销售热线，然后客户打电话，之后就有一个员工去跟这个客户，这是传统的做法。但当万科找到我们的时候，我们就在考虑可不可以换一个想法，让通信这个产品参与到营销中来，虽然通信产品做得是支撑服务，但是上面承载的是无数的商机中央空调怎么不制热。传统意义上的通信产品只能做一件事情，就是呼入。

　　但是接了云平台这个产品，我们可以帮客户实现更多，比如帮客户做到码号的识别;比如将短信融入到标准化的产品中去，就是不需要和再去购买其他产品，只需要购买我们的标准产品，打咨询热线，下订单以后都可以短信提醒。通过我们的产品帮企业打造出一个会员营销体系出来。通过线上和线下的服务结合，让企业的产品卖的更好。

　　这样的几个案例，其实都可以供不同行业，不同类型的企业进行参考的。结合新时代的新需求，相信优音也会和大家一起把产品越做越好。