样品家具受捧小心无三包服务-(XINWEN)
“全场样品五折出售”、“本样品成本价”……昨日,记者走访了欧亚达、红旗家具等家具卖场发现,因摆放时间较长,味道比新家具淡,而且价格实惠,样品家具受到消费者青睐,一些商家也应时贴出了“样品特价”的标签。不过,记者了解到,多数商家表示样品家具属“特价”商品,不提供包退包换,也不提供“三包”服务,消费者在淘便宜的时候,还需谨慎“下手”。
在雄楚大道欧亚达建材家居卖场,记者见到了正在挑选一款板式样品床的胡女士,她说自己对“有味”的家具非常敏感且又着急入住,朋友建议她来看看样品家具。“样品放置的时间长一些,价格也便宜。”在该卖场一家高档家具店里,记者看到,该店所有的样品家具全部打上了“特价处理”的标签。一款沙发的新品打9折,而样品折扣为6.5折;一个原先标价5000多元的大床,样品处理只卖3800元。
某品牌经销商宋晓峰说,样品家具中含有的甲醛、漆面散发的苯等挥发性有机物,在卖场内放置了几个月后,经历了一段时间的“晾味”,味道要相对温和一些,而且价格比较优惠,因此受到消费者的喜爱。
不少商家表示,厂家要对产品进行升级更新,才特价销售样品家具。另外,因属于特价商品范畴,所以不提供退换和“三包”服务。对此,武汉家具行业协会人士提醒,消费者在购买样品家具时,不应只关注价格捞实惠,要与商家在购买合同中明确“三包”条款。另外,还应询问是否有新货,“如果还有好几件存货的话,不排除商家有借以样品噱头做促销之嫌。”
◆家具三包规定 部分条款滞后
在家具行业的发展和技术的进步下,家具“三包”规定中一些“严重质量问题”现在很少出现,一些规定在维护消费者合法权益方面没有太大的指导意义。目前大多数消费者使用的是板式家具,基本不存在“断榫断料”的情况。记者从厂家了解到,只有部分实木家具会出现“断榫断料”的情况,板式家具多会因为使用过程中螺丝松动,或者轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金件导致的质量问题,但这些不在家具三包所列“严重质量事故”之列。
环保标准缺失——记者了解到,目前执行的家具“三包”规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,俗称“家具三包规定”。由于该规定是10多年前制定的,规定里的有些条款已经与现状不符。因为前些年大家对于环保的认识程度不高,所以在“三包”规定中可退货的范围中就不涵盖“环保超标”的情况,也没有环保不达标的相关内容。如果出现家具环保超标的情况,通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版家具买卖合同》附录中的不符合“环保检测”标准的约定来处理。
材质涵盖不全——同时,记者在查阅《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“家具三包规定”)后发现,在家具产品“三包”期限内,规定严重的产品质量分别为木家具“断榫断料”、“部位变形”、“结构松”;金属家具“焊接点断裂”;弹簧软床垫“弹簧刺出”、“严重塌陷”、“断簧”;沙发“结构松动”、“构件断裂”。所述的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”几个门类,很多材质都不包含在内。
目前,家具材质包括实木(含红木)、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等,甚至还有纸质的家具。在投诉案例中,有大理石茶几开裂的、贴面家具饰面板脱胶的,还有玻璃破碎等等问题,由于这些质量事故都不在家具三包所列的严重质量问题之列,消费者退换货的时候,销售人员会以此为借口不退换,所以也经常产生纠纷。
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