铁路与旅客的关系本来应该是和谐相辅相成的-【新闻】

发布时间：2021-05-28 13:54:31 阅读：次来源：传动链厂家

铁路与旅客的关系本来应该是和谐、相辅相成的

【铁路与轨道建设产业网】时逢中秋、国庆双节叠加，南昌铁路局按照铁道部宣传部的要求，以“中秋温馨之旅”、“搭乘微列车，国庆赏金秋”等为主题，通过“昌铁微博”对中秋节、国庆节特色客运服务进行 “微直播”，并与旅客、网民进行互动。让旅客、网民们零距离感受到了浓郁的节日氛围和铁路员工舍小家保大家无私奉献的精神风貌。

一直以来，铁路给大家的印象是一个封闭王国，对外界的评论很少给予回应，不理不睬。铁老大出现在媒体的报道也是多以负面新闻为主，去年动车事故发生后，铁路部门更是“千夫所指”，完全被“妖魔化”。

铁路与旅客的关系本来应该是和谐、相辅相成的。就旅客而言，作为被服务一方，希望铁路部门应该善待旅客，改善服务态度，不断提高服务水平和旅行体验;就铁路而言，旅客的口口相传，也会为其带来客流和财富。

提供优质服务是企业应尽的义务，一旦铁路工作人员与旅客有纠纷或发生的事情与铁路沾边，人们便会不分青红皂白地指责铁路的不是。如前段时间发生的南昌火车站广场的石凳被栅栏围住，妨碍旅客休息事件，其实与铁路无关，因为这些石凳属于南昌市城管部门，仅仅搭上了“火车站”这个敏感的字眼，人们便把矛头指向了铁路，真是“躺着也中枪”。由此可见群众对铁路 “误会”之深。久而久之，在这样的莫名指责中，铁路渐渐地被“妖魔化”。

铁路与群众真的那么水火不容吗?当然不是。他们之间这种“对立”是因为缺乏沟通，只要沟通到位，铁路和社会之间的火药味就没那么浓，双方的矛盾自然就会化解。

南昌铁路局在中秋、国庆期间通过微博，开展“中秋温馨之旅”和“红色之旅”微直播活动，增添了旅行乐趣，拉近了彼此的距离。同时，通过网友的互动，把铁路职工节日期间的奉献和坚守展现给社会，以赢得网友对铁路的支持与体谅。

此次活动，媒体做了报道，并给予了积极评价，得到了网友的好评，博友们也踊跃地在微博上参与互动，提供建议。铁路部门降低姿态，主动与旅客进行沟通，了解他们的诉求，消除他们对铁路的一些误解，是一件双赢的事。

当双方建立了沟通、增加互信后，才能站在对方的角度去看待问题，才不会一味地“先入为主”，不分是非，片面指责对方。

增加与旅客的互动，主动将铁路工作人员艰辛的一面展示出来，不失为一种消除误解的明智之举。当然，要彻底改变其在人们心中的形象，铁路部门的理念还应逐渐从被动应付到主动沟通，才能赢得社会的理解和支持。南昌铁路局的做法，值得在铁路系统中推广。