儿科医院设患儿体验部

发布时间：2021-01-05 10:27:22 阅读：次来源：传动链厂家

儿科医院设患儿体验部

晨报记者朱国荣报道面对每天门诊量达8000例以上的特殊情况，复旦大学附属儿科医院在门诊大厅设立了患儿体验部，专门接受投诉，倾听来自病患的意见和建议，并解决患者就医中遇到的实际问题。儿科医院院长黄国英介绍，患儿体验部建立起与病患最直接、最有效的沟通途径。根据病患的投诉与建议，医院已在门诊大厅增设广播找人和失物招领功能。尤其是针对病患普遍反映门诊挂号时间长的投诉，医院就把复诊与初诊病患挂号区分开来，让他们分流挂号，并挖潜增加自助挂号窗口，从原先的10个挂号窗口一下子增加到25个挂号窗口。儿科医院党委书记徐虹昨天表示，对于患儿体验部，医院已经建立完整的反馈机制，每周工作人员将对记录的感受、意见和建议进行汇总分析，并及时反馈给相关部门和医院负责人，提出解决的具体措施和时间表，各种反馈信息还将及时在医院网站或微博上发布。