信雅达开辟IVR新天地

如今，IVR已经成为自动交易的重要组成部分，可应用于企业服务热线（呼叫中心）中，帮助企业高效率地服务于顾客，准确及时地记录客户的不同要求，以亲切的语音服务全面提升顾客满意度，从而最大限度的留住老顾客，并努力发掘潜在顾客，降低人工成本，增加企业收益。近日，杭州信雅达系统工程股份有限公司面向各企事业单位推出了基于自动语音处理技术的新一代e-IVR系统。e-IVR自动语音应答系统吸收了信雅达原有IVR系统灵活稳定的特性，采用业界最新的VoiceXML 2.0标准，增加了更为丰富的功能和特色，具有高性能、高标准、高容量三大显著特性。一个好的IVR系统，不仅自身功能上应该覆盖一个广涵的范围，拥有稳定、迅速、高容错性的内核，而且应该为用户提供一个友善的、一目了然的开发环境。作为一个强大的开发工具，e-IVR可视化集成开发环境（VV Builder）是基于VoiceXML2.0规范的语音标记语言的可视化集成开发环境，它提供了通过对图符的操作来完成编辑、调试及测试语音流程的功能，并且集成了语音识别语法及提示语音的编辑和测试功能，使得开发基于语音的应用程序非常简便。该集成开发环境还可以方便的添加使用Java语言开发的功能模块来扩展IVR语音应用程序的后台访问能力，并且支持用户自定义图符封装子语音流程来实现语音流程的结构化和重用。新一代信雅达e-IVR提供了一种线上人机沟通方式，与顾客交互完成多种顾客咨询及交易。它即可以作为信雅达公司呼叫中心整体解决方案中的一部分，也可以作为独立产品，方便的和第三方软件整合，可广泛应用于银行、证券、基金、保险、中小企业等领域，为客户提供良好的解决方案，帮助金融机构和各企事业单位处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，并可以提供全天候的人性化服务。e- IVR系统的拓扑图

e- IVR系统的特性e-IVR系统的功能e-IVR系统的配置系统配置要求：PIII500MHz CPU/128MB CompactPCI 工控机PIII500MHz CPU/256MB服务器PIII500MHz CPU/128MB PC机Dialogic NMS 东进等板卡杭州信雅达公司供稿 CTI论坛编辑

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